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文章导读：本文主要阐述了“定性访谈分析：控制受访新老客户比例”对于采访来说，采访对象是不可缺少的一部分。不同的采访对象可以获得的结果可能会有所不同。对于企业来说，最好的访谈对象既是新客户，又是老客户。通过协调两者的比例，结果会更加科学合理。设定核心面试问题后，就可以通过各种渠道寻找用户。一般的方法是通过订单号联系用...，本文由跨屏网最后更新于2023-11-11，全文共1055个字，预计阅读时长3分31秒。

       对于采访来说，采访对象是不可缺少的一部分。不同的采访对象可以获得的结果可能会有所不同。对于企业来说，最好的访谈对象既是新客户，又是老客户。通过协调两者的比例，结果会更加科学合理。
设定核心面试问题后，就可以通过各种渠道寻找用户。一般的方法是通过订单号联系用户进行回访，或者通过贴吧、论坛、豆瓣等渠道挖潜。用户。然后对这些用户进行过滤，使新用户、老用户、中等用户在受访者中各占一定的比例。

例如，首先筛选出对在线小程序提出过很多主观愿望的用户，以及经常发表评论或建议的用户，然后进一步识别出刚注册的用户和使用小程序1年的新用户。使用小程序时间为3个月至3个月的用户、使用小程序6至12个月的中度用户、使用小程序1至2年的老用户。这样，针对不同时间段的用户，可以获得阶段性回复
之所以要选择不同时间段的用户，是因为不同时间段的用户会有不同的感受。对于老用户来说，他们使用小程序的时间最长。小程序一定要有一些吸引他们的内容。使用了这么长时间，你肯定会对小程序有更清晰的认识，包括小程序的缺点和缺陷，痛点和痒点是什么，并且通过老用户，产品经理可能会有一个更好的了解小程序的进一步发展。方向。
对于新用户来说，他们刚刚使用过小程序，对于小程序的各方面还处于探索阶段。作为老用户，他们可能对小程序不太熟悉，但他们可以从新用户身上找出他们以前没有使用过这个小程序的原因。比如是促销问题还是存在一些漏洞？他们为什么愿意现在使用这个小程序以及什么吸引他们。从新用户的访谈中，我们可以了解小程序过去遇到的问题，以及目前的优势在哪里，应该避免哪些陷阱，才能更好地发展。
在为不同时间段的用户设置问题时，应该有不同的侧重点，重点应该是让用户描述遇到的问题，而不是询问用户解决方案。无论是新用户还是老用户，在回答问题时，往往都会描述内容，并针对自己的问题提出渐进式的问题，这样才能得知隐藏在问题背后的秘密。如果只关注用户的解决方案，得到的结果会是信息不完整，往往无法抓住核心点。
从不同时间段的用户中，可以找出小程序的不同数值，这比不过滤用户得到的结果要好很多。在进行采访时，采访者必须提出有针对性的问题，有掌控全局的能力，有协调现场各方面的能力，这样才能发挥出不同的价值。
访谈结束后，必须对所获得的资料进行整理。对于这些新老用户最好有一个妥善的安排。比如，把新老用户拉到一个对应的qq群里，和这些人成为朋友，想办法让他们成为小程序的体验者，做好维护工作。这样，网站设计公司就会从这些人那里得到源源不断的意见和建议，而这正是小程序所需要的。

写在最后，以上就是对于“定性访谈分析：控制受访新老客户比例”的一些看法，欢迎指正、交流。

当前内容：定性访谈分析：控制受访新老客户比例
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